Garantie
Garantiegeber · Was ist abgedeckt? · Dauer und Beginn
Garantiegeber
Formcase GmbH (Hersteller), Daimlerstrasse 19, 89564 Nattheim, Deutschland
Kontakt für Kunden dieser Website: Formcase International Trading LLC · +971 58 691 3712
Was ist abgedeckt?
Wir garantieren, dass Formcase-Produkte für die Dauer der Garantie frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, die ihre Funktion beeinträchtigen. Die Garantie gilt für alle Produkte der Marke Formcase, z. B. Ladewagen (TransformerCart), Ladekoffer (TransformerCase), Lade-Hubs, Ladestationen und Ladeschränke (TransformerBox, TransformerLocker), Tastatur- und Schutzhüllen, Stylus Pencil, Netzteile, Kabel und Zubehör.
Dauer und Beginn
Die Garantie gilt ein Jahr ab dem Datum der Lieferung an den Erstkäufer. Garantieleistungen verlängern die Garantiezeit nicht und lassen sie nicht neu beginnen; ausgetauschte oder reparierte Teile sind für die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie abgedeckt.
Geltungsbereich
Die Garantie gilt für Produkte, die bei Formcase International oder einem autorisierten Formcase-Händler gekauft und ausserhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs verwendet werden.
Nicht abgedeckt
- natürlicher Verschleiss und Verbrauchsmaterial, z. B. Stiftspitzen, Gummifüsse, Polsterungen, Klettbänder, Kratzer und Gebrauchsspuren,
- die normale, nutzungsbedingte Abnahme der Akkukapazität,
- Schäden durch Sturz, Stoss, Bruch, Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, Feuer oder höhere Gewalt,
- Schäden durch unsachgemässe Verwendung, Überlastung oder Nichtbeachtung der Bedienungs- und Sicherheitshinweise, z. B. Verwendung ungeeigneter Netzteile oder Kabel,
- Schäden durch Eingriffe, Reparaturen oder Veränderungen durch nicht von Formcase autorisierte Personen,
- Transportschäden, es sei denn, wir haben sie zu vertreten,
- in Formcase-Produkten geladene oder aufbewahrte Geräte (z. B. Tablets, Laptops) und die Daten auf diesen Geräten,
- Software, Apps und Firmware anderer Hersteller,
- Produkte, deren Seriennummer entfernt oder unlesbar gemacht wurde.
So machen Sie einen Garantieanspruch geltend
- Melden Sie den Garantiefall innerhalb der Garantiezeit ausschliesslich über das Reklamationsformular in unserem Support (Ticket). Meldungen per E-Mail oder Telefon können wir nicht bearbeiten.
- Bitte fügen Sie den Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein) und Fotos oder ein Video bei, die den Mangel zeigen, und geben Sie, soweit vorhanden, die Seriennummer an.
- Wir prüfen Ihre Meldung und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen. Oft lässt sich das Problem bereits per Ferndiagnose oder mit einem Ersatzteil lösen.
- Muss das Produkt eingesandt werden, senden wir Ihnen ein Versandetikett oder veranlassen eine Abholung. Bitte senden Sie Produkte nicht unangekündigt ein und entfernen Sie vorher Ihre eigenen Geräte, Daten und Zubehörteile.
Stellt sich heraus, dass kein Garantiefall vorliegt (z. B. Bedienfehler oder ausgeschlossener Schaden), informieren wir Sie vorab über etwaige Reparaturkosten. Kosten entstehen nur mit Ihrer Zustimmung. In diesem Fall trägt der Kunde die Transportkosten, auch bei Speditionsware (z. B. Ladewagen, Ladeschränke).
Weitere Hinweise
Sofern nicht anders vereinbart, ist die Garantie nicht übertragbar und gilt gleichermassen für Verbraucher und Unternehmer. Für Unternehmer gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gilt das Recht des Emirats Dubai und die Bundesgesetze der Vereinigten Arabischen Emirate.
Tipp: Viele Fragen lassen sich ohne Einsendung lösen. Unser Supportassistent hilft rund um die Uhr bei typischen Problemen wie „Gerät lädt nicht“ oder „Lüfter ist laut“.