Häufige Fragen

1. Die Darstellung der Produkte auf dieser Website ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage. Online werden keine Preise angezeigt; mit „Zum Angebot hinzufügen“ stellen Sie eine unverbindliche Angebotsanfrage zusammen.
2. Auf Ihre Anfrage erhalten Sie von uns ein individuelles schriftliches Angebot (in der Regel per E-Mail) mit Preisen, Versandkosten, Lieferzeit und Zahlungsbedingungen. Sofern nicht anders angegeben, sind unsere Angebote 30 Tage gültig.
3. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot schriftlich oder in Textform annehmen (z. B. per E-Mail, durch unterschriebenes Angebot oder durch Bestellung unter Angabe der Angebotsnummer) und wir Ihre Annahme mit einer Auftragsbestätigung bestätigen, spätestens jedoch mit Lieferung der Ware. Bei Vorkasse, PayPal, Kreditkarte oder Stripe kann der Vertrag auch dadurch zustande kommen, dass Sie die Zahlung über den von uns übersandten Zahlungslink abschliessen.
4. Die Vertragssprache ist Englisch oder Deutsch, je nach Sprache des Angebots. Wir senden Ihnen den Vertragstext (Angebot, Auftragsbestätigung und diese Bedingungen) in Textform zu. Sie können diese Bedingungen jederzeit auf dieser Seite einsehen und speichern.

Vollständiger Text: AGB ›

1. Wir bieten folgende Zahlungsarten an: Rechnung, Vorkasse per Überweisung, PayPal, Kreditkarte sowie weitere über den Zahlungsdienst Stripe angebotene Zahlungsarten. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten sind im Angebot angegeben.
2. Kauf auf Rechnung bieten wir insbesondere Schulen, Behörden, öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen an; wir behalten uns eine Bonitätsprüfung vor. Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
3. Bei Vorkasse teilen wir Ihnen unsere Bankverbindung im Angebot oder in der Auftragsbestätigung mit. Die Ware wird nach Zahlungseingang versandt.
4. Bei Zahlung über PayPal, Kreditkarte oder Stripe wird die Zahlung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt, dessen Bedingungen ergänzend gelten.
5. Unternehmer geraten ohne Mahnung in Verzug, wenn sie nicht innerhalb der Zahlungsfrist zahlen. Im Verzugsfall berechnen wir die gesetzlichen Verzugszinsen. Gegenüber Unternehmern behalten wir uns die Geltendmachung eines weiteren Verzugsschadens vor.
6. Sie können nur mit Gegenforderungen aufrechnen, die rechtskräftig festgestellt, unbestritten, von uns anerkannt sind oder auf demselben Vertragsverhältnis beruhen.

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1. Es gelten die im Angebot genannten Preise. Preise für Verbraucher enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer; Preise für Unternehmer verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer.
2. Versandkosten sowie gegebenenfalls Fracht-, Installations- oder Zusatzkosten werden im Angebot gesondert ausgewiesen.
3. Die Mehrwertsteuer wird, soweit anwendbar, nach den Vorschriften des Lieferlandes berechnet. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben und Gebühren anfallen, die der Kunde trägt, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist (z. B. verzollt geliefert).

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1. Wir liefern an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Grossteile wie Ladewagen und Ladeschränke werden per Spedition frei Bordsteinkante geliefert, sofern im Angebot nichts anderes (z. B. Lieferung an den Verwendungsort oder Aufstellung) vereinbart ist.
2. Die Lieferzeit ist im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben. Auf der Website angegebene Lieferzeiten beziehen sich auf Lagerware und sind unverbindliche Richtwerte. Je nach Lieferland liefern wir aus unserem Lager in Dubai oder in Deutschland.
3. Ist bestellte Ware nicht verfügbar, weil wir von unserem Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, informieren wir Sie unverzüglich. In diesem Fall können wir vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir unverzüglich.
4. Teillieferungen sind zulässig, soweit sie Ihnen zumutbar sind. Zusätzliche Versandkosten werden Ihnen dafür nicht berechnet.
5. Gegenüber Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit der Übergabe an den Kunden über. Gegenüber Unternehmern geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an das Transportunternehmen über.
6. Unternehmer müssen die Ware bei Anlieferung auf äusserlich erkennbare Transportschäden prüfen und diese auf dem Lieferschein oder Frachtbrief vermerken. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt; wir bitten Sie jedoch, Transportschäden möglichst umgehend zu melden, damit wir Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen können.

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Formcase GmbH (Hersteller), Daimlerstrasse 19, 89564 Nattheim, Deutschland
Kontakt für Kunden dieser Website: Formcase International Trading LLC · +971 58 691 3712

Vollständiger Text: Garantie ›

Wir garantieren, dass Formcase-Produkte für die Dauer der Garantie frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind, die ihre Funktion beeinträchtigen. Die Garantie gilt für alle Produkte der Marke Formcase, z. B. Ladewagen (TransformerCart), Ladekoffer (TransformerCase), Lade-Hubs, Ladestationen und Ladeschränke (TransformerBox, TransformerLocker), Tastatur- und Schutzhüllen, Stylus Pencil, Netzteile, Kabel und Zubehör.

Vollständiger Text: Garantie ›

Wenn Sie als Verbraucher gekauft haben, können Sie neue, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Zwingende Verbraucherrechte Ihres Landes bleiben unberührt und gelten, wenn sie günstiger sind.

Vollständiger Text: Rückgabe ›

1. Bitte melden Sie sich bei uns, bevor Sie etwas zurücksenden: [email protected] oder +971 58 691 3712, unter Angabe Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer.
2. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit und veranlassen bei Speditionsware wie Ladewagen und Ladeschränken eine Abholung.
3. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und entfernen Sie Ihre eigenen Geräte und Daten.

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Bitte sofort handeln:

1. Wenn es ohne Risiko möglich ist: Netzstecker ziehen bzw. die Stromzufuhr trennen.
2. Abstand halten. Öffnen Sie die Türen nicht, wenn Rauch austritt. Bei Feuer den Raum verlassen und die Feuerwehr rufen (112).
3. Geräte mit aufgeblähtem oder beschädigtem Akku nicht mehr laden und nicht mehr benutzen.
4. Das Produkt nicht wieder in Betrieb nehmen und nicht selbst öffnen oder reparieren.
5. Melden Sie sich direkt bei unserem Support, mit Seriennummer und wenn möglich Fotos. Wir kümmern uns vorrangig darum.

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Bitte prüfen Sie der Reihe nach:

1. Steckdose: Funktioniert die Steckdose mit einem anderen Gerät? Mehrfachsteckdosen mit eigenem Schalter einschalten.
2. Netzkabel: An beiden Enden fest einstecken, an der Wand und am Wagen.
3. Schalter und Zeitschaltung: Hat Ihr Modell einen Hauptschalter, steht er auf „Ein“? Hängt der Wagen an einer Zeitschaltuhr oder an einer Steckdose, die nachts abgeschaltet wird?
4. Sicherung: Ist im Raum eine Sicherung oder der FI-Schalter ausgelöst? Das kann passieren, wenn mehrere Wagen am selben Stromkreis hängen.
5. Neu starten: Netzstecker ziehen, 60 Sekunden warten, wieder einstecken.

Bleibt der Wagen ohne Strom, öffnen Sie bitte nicht das Gehäuse. Erstellen Sie ein Ticket mit der Seriennummer (Innenseite), wir helfen schnell weiter.

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1. Kabel prüfen: Steckt das Kabel fest im Gerät und im Port? Dicke Hüllen können den Stecker etwas herausdrücken.
2. Anderen Port testen: Stecken Sie das Gerät an einen anderen Platz. Lädt es dort, liegt es am Port oder am Kabel.
3. Kabel tauschen: Testen Sie ein anderes, intaktes Kabel. Kabel verschleissen im Alltag am häufigsten.
4. Ganz leere Akkus: Tief entladene Geräte zeigen oft erst nach 15 bis 30 Minuten an, dass sie laden.
5. Gerät neu starten: Ein Neustart behebt manche Fehler der Ladeanzeige.
6. Ladebuchse des Geräts: Fussel oder Schmutz vorsichtig entfernen, nicht mit Metall.

Lädt das Gerät an keinem Port, mit einem anderen Netzteil aber schon? Dann erstellen Sie bitte ein Ticket mit der Seriennummer.

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1. iPad neu einsetzen: iPad aus der Hülle nehmen und wieder einsetzen, sodass es fest anliegt.
2. Kontakte reinigen: Die Smart-Connector-Kontakte am iPad und an der Hülle mit einem trockenen, weichen Tuch säubern.
3. Kompatibilität: Passt die Hülle zu Ihrem iPad? Das Modell finden Sie unter Einstellungen › Allgemein › Info.
4. Neustart und Update: iPad neu starten und auf die aktuelle iPadOS-Version aktualisieren.
5. Tastaturen mit Bluetooth: Tastatur laden, in den Bluetooth-Einstellungen entfernen und neu koppeln. (Smart-Connector-Tastaturen brauchen kein Koppeln.)

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1. Modell prüfen: Auf dem iPad unter Einstellungen › Allgemein › Info (Modellname und Modellnummer, z. B. A2696).
2. Mit der Produktseite vergleichen: Viele iPads sehen gleich aus, unterscheiden sich aber um Millimeter oder in der Kameraposition.
3. Falsches Modell bestellt? Erstellen Sie ein Ticket mit Rechnung, wir finden eine Lösung.

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1. Laden: Den Stift vollständig aufladen.
2. Einschalten: Hat Ihr Stift eine Taste, schalten Sie ihn damit ein.
3. Kompatibilität: Der Formcase Stylus Pencil ist für iPads ab 2018. Prüfen Sie Ihr Modell unter Einstellungen › Allgemein › Info.
4. Anderer Stift verbunden? Ist gleichzeitig ein Apple Pencil verbunden, trennen Sie ihn testweise in den Bluetooth-Einstellungen.
5. Spitze: Die Spitze fest eindrehen; abgenutzte Spitzen ersetzen.

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